Consultas repetitivas
El equipo vuelve a explicar información que podría quedar disponible para ese recorrido.
Sophía · inteligencia artificial de TurnaLab
Una recepción que entiende antes de derivar.
Sophía atiende las primeras consultas por WhatsApp, ordena la información que ya está definida y deja preparado el contexto para el equipo cuando hace falta intervenir. Se empieza por un recorrido acotado y se revisa antes de ampliarlo.
Qué aporta
La consulta puede llegar al equipo con el contexto listo.
La información acordada se responde de forma consistente. Cuando la conversación requiere una decisión, se deriva con los datos necesarios para continuarla.
Recibe
- Consulta
- Pedido
- Seguimiento
SophíaContexto
+ reglasEntiende antes de actuar
+ reglasEntiende antes de actuar
Resuelve
- Responde
- Agenda
- Deriva
El problema que aborda
Responder no alcanza si después nadie sabe qué sigue.
Cuando una consulta se repite, también hay que conservar lo importante, definir quién la continúa y no dejar que el próximo paso dependa de la memoria de una persona.
Contexto que se pierde
La conversación avanza, pero los datos relevantes no llegan ordenados a la persona indicada.
Seguimiento irregular
Agendas, derivaciones y próximos pasos dependen de una intervención manual.
Sin límites claros
Una automatización necesita saber qué puede resolver y cuándo debe dejar lugar a una persona.
Ejemplo ilustrativo
Tres recorridos posibles, sin respuestas improvisadas.
Estos ejemplos muestran la lógica del circuito. No son una conversación real ni una promesa de integración automática.
Responder lo que ya está definido
- Consulta
Hola, ¿qué información necesitás para evaluar un proyecto?
- Sophía
Para una primera orientación ayuda conocer el problema, la urgencia, el tamaño del equipo y qué ya intentaron.
- Sophía
Si querés, puedo dejar ese contexto ordenado para que el equipo continúe la conversación.
Reunir lo necesario antes de derivar
- Consulta
Tenemos muchas consultas por WhatsApp y se nos pierden oportunidades.
- Sophía
¿En qué momento se pierden más: al responder, al calificar o al hacer seguimiento?
- Consulta
Sobre todo después de la primera respuesta.
- Sophía
Entendido. Dejo registrado que necesitan ordenar el seguimiento posterior a la primera consulta para que el equipo evalúe el próximo paso.
No improvisar cuando corresponde una persona
- Consulta
¿Podés confirmar una excepción comercial para mi caso?
- Sophía
No puedo confirmar excepciones ni condiciones que no estén definidas.
- Sophía
Puedo derivar la consulta con el contexto para que responda la persona responsable.
Cómo se implementa
Primero un recorrido concreto. Después, evidencia.
TurnaLab define qué puede resolver el agente, cuándo debe detenerse y qué información necesita recibir el equipo.
1. Delimitar
Elegimos una conversación frecuente, su objetivo y las reglas que no se pueden improvisar.
2. Conectar
Configuramos respuestas, registro de contexto, agenda o integración según el alcance acordado.
3. Revisar
Probamos situaciones reales, observamos fallos y decidimos qué conviene ajustar o ampliar.
Qué puede incluir
La automatización se adapta a la forma de trabajar del negocio.
El alcance se define según los canales, sistemas y reglas que estén disponibles en cada empresa.
Texto y notas de voz
Puede trabajar con conversaciones escritas y con transcripciones cuando el canal y la configuración lo permiten.
Preguntas y derivación
Puede hacer preguntas acordadas, conservar las respuestas y pasar al equipo las situaciones que requieren una persona.
Agenda y registro
Puede preparar un próximo paso y registrar datos en las herramientas definidas para el proyecto.
Información revisada
Responde a partir de información aprobada y deja previsto qué casos deben derivarse.
Preguntas sobre Sophía
Antes de conectarla.
Estas respuestas ayudan a entender qué puede hacer, qué necesita y dónde sigue siendo necesaria una persona.
¿En qué se diferencia de un chatbot genérico?
Se diseña para un circuito concreto: usa contexto y reglas aprobadas, conserva la conversación y deriva cuando la situación necesita criterio humano.
¿Qué tipo de respuestas puede dar?
Responde sólo lo que el equipo define y documenta para ese recorrido. Si la información no está aprobada, no debe improvisarla.
¿Qué pasa cuando no sabe o el caso es sensible?
Puede detenerse y derivar la conversación con el contexto ordenado para que intervenga la persona responsable.
¿Se puede integrar con otras herramientas?
Según el alcance, puede conectarse con agenda, registro o sistemas existentes. Primero se revisan canales, datos y permisos disponibles.
¿Qué límites humanos se mantienen?
Las decisiones comerciales, excepciones y situaciones sensibles siguen teniendo responsables humanos. Sophía organiza la primera capa, no reemplaza al equipo.
Información revisada
Se configura con información aprobada y rutas de derivación para los casos que queden fuera de alcance.
Un recorrido antes que todo el negocio
El primer paso es una conversación delimitada que pueda probarse, observarse y corregirse.
Validar si hay un caso de uso concreto.
Una primera conversación permite revisar volumen, tareas repetidas, sistemas involucrados y los límites que debe tener el recorrido.
Una conversación concreta
Mostranos dónde se repite hoy el trabajo.
Podemos revisar el recorrido actual y decirte si Sophía encaja, si conviene otro tipo de automatización o si primero hace falta ordenar el proceso.